Chúng tôi tại DOSKIN cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi đưa ra Chính sách Đổi và Trả hàng với các điều khoản sau:
- Điều kiện Đổi/Trả hàng
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi như hỏng hóc, khuyết điểm, hoặc bất kỳ lỗi nào không phải do khách hàng gây ra.
- Sản phẩm giao nhầm: Nếu quý khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (về mẫu mã, màu sắc, kích thước).
- Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm khác biệt so với thông tin mô tả trên website.
- Sản phẩm còn nguyên trạng: Hàng phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hay có dấu hiệu của việc đã qua sử dụng.
Lưu ý: Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi/trả với các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.
2. Thời gian áp dụng đổi và trả hàng
- Thời gian đổi/trả hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
- Thông báo đổi/trả hàng: Quý khách cần liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ sau khi phát hiện lỗi để được hỗ trợ nhanh nhất.
3. Quy trình Đổi và Trả hàng Quý khách có thể thực hiện quy trình đổi/trả hàng theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua: Số điện thoại: [Số điện thoại hỗ trợ] Email: [Địa chỉ email hỗ trợ] Hoặc qua hộp thư hỗ trợ trực tiếp tại website DOSKIN.VN
- Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi/trả bao gồm: Mã đơn hàng Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có lỗi)
- Bước 3: Sau khi xác nhận, đóng gói sản phẩm cần đổi/trả kèm hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ: Địa chỉ Đổi/Trả hàng: [Địa chỉ của DOSKIN.VN] [Tên người nhận, phòng ban]
- Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng và phản hồi cho quý khách về việc đổi hoặc hoàn tiền.
4. Phương thức Hoàn tiền
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Áp dụng cho các đơn hàng thanh toán qua chuyển khoản hoặc thanh toán COD.
- Hoàn tiền vào tài khoản ví điện tử: Áp dụng cho các đơn hàng thanh toán qua ví điện tử liên kết với DOSKIN.VN.
- Thời gian hoàn tiền: Thông thường từ 3-7 ngày làm việc sau khi sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.
5. Phí vận chuyển đổi/trả hàng Miễn phí vận chuyển:
- Áp dụng trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm. Phí vận chuyển tự chi trả: Áp dụng cho các trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân (như không ưng ý về màu sắc, kích thước, v.v.).
6. Lưu ý quan trọng
- Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn khi gửi sản phẩm về cho chúng tôi.
- DOSKIN.VN có quyền từ chối đổi/trả trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu.
- Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách Đổi và Trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc email hỗ trợ để được giải đáp.
Chúng tôi mong muốn đem đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng tại DOSKIN.VN. Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!